Regulamin Strony

6.1. Gwarancja producenta

Produkty oferowane w sklepie objęte są gwarancją producenta na następujące okresy:

• 25 lat – zastosowanie mieszkaniowe (normalne użytkowanie domowe)
• 5 lat – zastosowanie komercyjne lekkie (biura, małe lokale usługowe)

Gwarancja producenta obejmuje wady materiału i wykonania powstałe z winy producenta.

6.2. Gwarancja na usługę montażu

Klienci, którzy zakupili usługę montażu, otrzymują dodatkowo 24-miesięczną gwarancję na wykonany montaż.

Gwarancja na montaż obejmuje:

• Wady wykonawcze montażu (np. nieprawidłowo zamontowane panele, rozchodzące się złącza)
• Błędy w przygotowaniu podłoża przez montażystę
• Uszkodzenia powstałe podczas instalacji z winy wykonawcy

Ważne: W przypadku gwarancji na montaż, koszty naprawy wad wykonawczych są w całości pokrywane przez sprzedawcę.

6.3. Zakres gwarancji produktu

Gwarancja producenta obejmuje następujące wady fabryczne:

• Delaminację warstw (oddzielanie się warstw panelu)
• Odbarwienia i przebarwienia powstałe w procesie produkcji
• Wady materiału wpływające na strukturę i trwałość produktu
• Uszkodzenia zamka montażowego powstałe z winy producenta

6.4. Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:

• Uszkodzenia mechaniczne – zadrapania, wgniecenia, pęknięcia, ślady od mebli lub obuwia
• Drobne uszkodzenia – uszkodzenia widoczne na powierzchni mniejszej niż 2 cm²
• Nieprawidłowa eksploatacja:
  • Brak aklimatyzacji paneli przed montażem (wymagane min. 48 godzin w pomieszczeniu docelowym)
  • Montaż na wilgotnym podłożu (wilgotność podłoża powyżej 3%)
  • Brak warstwy wygłuszającej/podkładu (jeśli wymagana przez producenta)
  • Narażenie na nadmierną wilgoć lub zalanie wodą trwające dłużej niż 24 godziny
• Naturalne różnice kolorystyczne – dekory drewna naturalnie różnią się odcieniem między plankami
• Niewłaściwa konserwacja – stosowanie nieodpowiednich środków czyszczących
• Uszkodzenia powstałe po montażu – jeśli montaż wykonywany był samodzielnie przez klienta
• Brak protokołu odbioru – wady niezgłoszone przy odbiorze towaru
• Koszty demontażu i montażu – gwarancja producenta nie pokrywa kosztów związanych z demontażem i ponownym montażem podłogi (wyjątek: klienci z wykupioną usługą montażu mają gwarancję 24 m-ce na prace montowe - naprawa bezpłatna)

6.5. Warunki zachowania gwarancji

Aby zachować prawo do gwarancji należy:

• Sprawdzić produkt przy odbiorze i podpisać protokół odbioru
• Przeprowadzić montaż zgodnie z instrukcją producenta
• Przestrzegać zaleceń dotyczących aklimatyzacji i przygotowania podłoża
• Stosować produkt zgodnie z przeznaczeniem (mieszkaniowe/komercyjne)

6.6. Procedura reklamacyjna

6.6.1. Termin zgłoszenia

Reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie po spostrzeżeniu problemu, lecz nie później niż w ciągu 30 dni od momentu wykrycia wady. Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą nie zostać rozpatrzone.

6.6.2. Sposób zgłoszenia i wymagane dokumenty

Reklamacje dotyczące produktu lub montażu można zgłosić poprzez:

• E-mail: kontakt@primepodloga.pl
• Telefon: 791 303 192

Do zgłoszenia należy dołączyć:

• Dowód zakupu (faktura VAT lub paragon)
• Szczegółowy opis problemu
• Dokumentację fotograficzną uszkodzenia (minimum 3 zdjęcia)
• Dane kontaktowe

6.6.3. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnej dokumentacji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji reklamacji na miejscu montażu.

6.6.4. Sposób realizacji reklamacji

W przypadku uznania reklamacji sprzedawca może według własnego uznania:

• Dokonać naprawy
• Wymienić wadliwy produkt (tylko uszkodzone elementy, nie całą podłogę)
• Zwrócić pieniądze za wadliwy produkt
• Zaproponować produkt zamienczy o równorzędnej wartości

Reklamacja w przypadku montażu jest możliwa wyłącznie, jeśli jakość montażu i paneli jest niezgodna z warunkami określonymi w umowie.