Gwarancja Kolekcji Podłóg
Natural Floors
20-letnia gwarancja proporcjonalna na użytek domowy wewnątrz pomieszczeń w ogrzewanych budynkach
Postanowienia ogólne
Gwarancja obejmuje wyłącznie panele podłogowe SPC z kolekcji Natural Floors przeznaczone do użytku domowego wewnątrz pomieszczeń w ogrzewanych budynkach.
Okres gwarancji wynosi 20 lat od daty zakupu i ma charakter gwarancji proporcjonalnej- wartość rekompensaty zmniejsza się proporcjonalnie wraz z upływem czasu eksploatacji produktu.
Gwarancja jest ważna wyłącznie po przedstawieniu oryginalnego dowodu zakupu (faktura VAT lub paragon).
Produkty muszą być montowane zgodnie z instrukcją montażu producenta oraz ogólnie przyjętymi zasadami sztuki budowlanej.
Przed montażem kupujący zobowiązany jest sprawdzić produkt pod kątem wad widocznych. Reklamacje dotyczące wad widocznych nieuznane będą po zamontowaniu produktu.
Ważne!
Gwarancja NIE obejmuje kosztów demontażu i ponownego montażu podłogi. Koszty te ponosi kupujący nawet w przypadku uznania reklamacji.
Zakres gwarancji - co OBEJMUJE
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne materiału, które wpływają na funkcjonalność i trwałość produktu:
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne materiału, które wpływają na funkcjonalność i trwałość produktu:
Delaminacja warstw
Oddzielanie się poszczególnych warstw panelu (warstwa dekoracyjna, warstwa nośna) spowodowane wadą produkcyjną.
Wady materiału rdzenia SPC
Pęknięcia, kruszenie lub inne uszkodzenia rdzenia kompozytowego wynikające z wad fabrycznych.
Uszkodzenia zamka montażowego
Wady systemu click wynikające z błędów produkcyjnych uniemożliwiające prawidłowe łączenie paneli.
Trwałe odbarwienia produkcyjne
Znaczące zmiany kolorystyczne powstałe w procesie produkcji, niezwiązane z eksploatacją lub działaniem czynników zewnętrznych.
Wyłączenia - czego gwarancja NIE obejmuje
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
Uszkodzenia mechaniczne
Zadrapania, wgniecenia, pęknięcia, ślady od mebli, obcasów, kółek foteli, upadających przedmiotów oraz inne uszkodzenia wynikające z normalnej eksploatacji.
Niewłaściwe przygotowanie podłoża
Montaż na nierównym, niestabilnym lub wilgotnym podłożu (wilgotność > 3%). Podłoże musi być twarde, suche, czyste i wyrównane (różnica maksymalnie 2mm na 2m).
Brak aklimatyzacji
Montaż paneli bez wcześniejszej aklimatyzacji przez minimum 48 godzin w pomieszczeniu docelowym w temperaturze 18-28°C.
Uszkodzenia wodne
Długotrwałe zalanie wodą (ponad 24 godziny), brak szczelności fug w pomieszczeniach mokrych, podciąganie wilgoci kapilarnej z podłoża.
Nieprawidłowy montaż
Brak dylatacji (minimum 8-10mm od ścian), klejenie paneli do podłoża, montaż na nieruchomych elementach takich jak rury, montaż bez podkładu.
Niewłaściwa konserwacja i czyszczenie
Stosowanie środków żrących, ściernych, wybielaczy, past do podłóg, nadmierne użycie wody, czyszczenie parą lub mopem parowym.
Ekstremalne warunki eksploatacji
Temperatura poniżej 10°C lub powyżej 35°C, wilgotność powietrza poniżej 40% lub powyżej 70%, bezpośrednie nasłonecznienie przez dłuższy czas.
Naturalne różnice w dekompozycji struktury drewna
Naturalne różnice kolorystyczne między poszczególnymi plankami imitującymi drewno, różnice w słojach i strukturze - to cechy produktu, nie wady.
Drobne niedoskonałości
Uszkodzenia lub wady widoczne na powierzchni mniejszej niż 2 cm² nie stanowią podstawy do reklamacji.
Zastosowanie niezgodne z przeznaczeniem
Montaż na zewnątrz budynków, w pomieszczeniach nieogrzewanych, w saunach, na powierzchniach ruchomych (np. łodzie, przyczepy), w zastosowaniach komercyjnych lub przemysłowych.
Zasada gwarancji proporcjonalnej
Wartość gwarancji zmniejsza się proporcjonalnie wraz z upływem czasu eksploatacji produktu. W przypadku uznania reklamacji, kupujący otrzymuje rekompensatę odpowiadającą procentowi wartości zakupu według poniższej tabeli:
| Okres od zakupu | % wartości zakupu |
|---|---|
| 0 - 2 lata | 100% |
| 2 - 4 lata | 90% |
| 4 - 6 lat | 80% |
| 6 - 8 lat | 70% |
| 8 - 10 lat | 60% |
| 10 - 12 lat | 50% |
| 12 - 14 lat | 40% |
| 14 - 16 lat | 30% |
| 16 - 18 lat | 20% |
| 18 - 20 lat | 10% |
Przykład: Jeśli zakupiłeś panele za 5000 zł, a reklamacja została uznana po 7 latach eksploatacji, otrzymasz rekompensatę w wysokości 70% wartości zakupu, czyli 3500 zł.
Uprawnienia kupującego
1. Wymiana na nowy produkt
W przypadku uznania reklamacji w ciągu pierwszych 2 lat, kupujący ma prawo do bezpłatnej wymiany wadliwego produktu na nowy (100% wartości). Wymiana dotyczy wyłącznie uszkodzonych paneli, nie całej podłogi.
2. Zwrot proporcjonalnej wartości
Po okresie 2 lat, w przypadku uznania reklamacji, kupujący otrzymuje zwrot środków odpowiadający procentowi wartości zakupu zgodnie z tabelą gwarancji proporcjonalnej.
3. Produkt zamiennik
Jeśli reklamowany produkt nie jest już dostępny w sprzedaży, kupujący może otrzymać produkt zamiennik o równorzędnej lub wyższej wartości i parametrach technicznych.
Ważne ograniczenie
Gwarancja nie pokrywa kosztów demontażu wadliwych paneli, montażu nowych paneli, transportu, robót wykończeniowych (listwy, progi) ani kosztów związanych z dostosowaniem mebli. Wszystkie te koszty ponosi kupujący.
Procedura zgłoszenia reklamacji
Zgłoszenie reklamacji
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 14 dni. Kontakt: email, telefon lub formularz kontaktowy na stronie.
Dokumentacja
Do zgłoszenia należy dołączyć:
- Oryginalny dowód zakupu (faktura VAT lub paragon)
- Szczegółowy opis problemu
- Dokumentację fotograficzną (minimum 3 zdjęcia pokazujące wadę z różnych perspektyw)
- Zdjęcia całego pomieszczenia pokazujące kontekst montażu
- Informacje o warunkach eksploatacji (wilgotność, temperatura, sposób użytkowania)
Weryfikacja
Sprzedawca ma prawo do weryfikacji reklamacji na miejscu montażu lub zażądania próbki wadliwego produktu. Weryfikacja następuje w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia.
Rozpatrzenie
Po weryfikacji sprzedawca informuje kupującego o wyniku reklamacji i proponuje sposób rozwiązania (wymiana, zwrot środków, produkt zamiennik). Termin rozpatrzenia: do 30 dni od zgłoszenia.
Realizacja
W przypadku uznania reklamacji, wymiana/zwrot następuje w ciągu 14 dni roboczychod potwierdzenia przez kupującego zaproponowanego rozwiązania.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę zachować opakowania?
Nie jest to wymagane, ale zalecane. Zachowanie oryginalnych opakowań ułatwia ewentualny transport i zabezpieczenie produktu w przypadku reklamacji. Wystarczy jednak dowód zakupu.
Co jeśli ten sam odcień nie jest już dostępny?
Otrzymasz produkt zamienczy o maksymalnie zbliżonych parametrach kolorystycznych. Jeśli różnica jest znacząca, możesz wybrać zwrot proporcjonalnej wartości zamiast wymiany.
Czy mogę zamontować panele samodzielnie?
Tak, gwarancja obowiązuje również przy samodzielnym montażu, pod warunkiem przestrzegania instrukcji montażu i zasad technicznych. Pamiętaj: brak aklimatyzacji lub montaż na niewłaściwym podłożu wyklucza reklamację.
Czy gwarancja obejmuje ogrzewanie podłogowe?
Tak, panele SPC są kompatybilne z ogrzewaniem podłogowym. Gwarancja obowiązuje przy zachowaniu maksymalnej temperatury powierzchni podłogi 28°C oraz stopniowym rozgrzewaniu i chłodzeniu systemu.
Co z montażem w łazience?
Panele można montować w łazienkach pod warunkiem uszczelnienia wszystkich fug silikonemwokół wanny, prysznica i umywalek. Zalecamy również wentylację mechaniczną dla utrzymania właściwej wilgotności.
Czy pokrywane są koszty montażu przy wymianie?
Nie, gwarancja nie obejmuje kosztów demontażu i ponownego montażu paneli. Koszty robocizny ponosi kupujący nawet w przypadku uznania reklamacji i wymiany paneli.
Dokumenty i instrukcje
Pytania dotyczące gwarancji?
Nasz zespół odpowie na wszystkie pytania i pomoże w zgłoszeniu reklamacji.
Czas odpowiedzi: do 24h w dni robocze
Rozpatrzenie reklamacji: do 30 dni od zgłoszenia
